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Vos coordonnées

Le standard téléphonique est le système principal de toutes les entreprises. En effet, c’est généralement le premier levier par lequel vous entrez en contact direct avec vos futurs clients et un outil efficace pour vos communications internes. Plusieurs solutions existent et le choix du système à adopter se fait en fonction de vos besoins et, bien évidemment, de votre budget.

Vous dirigez une petite ou moyenne entreprise. Vous et votre personnel communiquez régulièrement entre vous par téléphone mais également avec vos clients et/ou fournisseurs. Vous avez besoin d’un standard téléphonique capable de vous fournir un service complet (appels internes et externes, mise en relation, musique d’attente, fonctionnalités diverses…) , et bien sûr, vous voulez que le système soit simple à utiliser, fiable dans le temps et rentable pour votre entreprise.

Choisir un standard téléphonique pour votre entreprise

Veillez à bien définir précisément les besoins en téléphonie de votre entreprise, cela vous permettra de mieux comparer les offres. Vous serez alors en mesure de choisir le système téléphonique adéquat qui, nous l’espérons, permettra à votre entreprise de prospérer.

Définir vos besoins concernant votre future installation téléphonique

  • Combien de personnes utiliseront (régulièrement) le système téléphonique ?
  • Combien d’appels en moyenne faîtes-vous/recevez-vous par jour, par semaine ou par mois ?
  • Pensez-vous que ces volumes sont amenés à augmenter dans les six mois ou l’année à venir ?
  • De combien de lignes téléphoniques/postes avez-vous besoin ?
  • Êtes-vous limité par votre infrastructure matérielle actuelle?
  • Avez-vous besoin d’un message d’accueil automatisé ou avez-vous un(e) standardiste ?
  • De quelles fonctionnalités avez-vous besoin (messagerie vocale, afficheur, appel conférence, transfert, musique d’attente, serveur vocal interactif SVI, etc.) ?
  • Vos locaux sont-ils équipés d’un accès Internet à haut débit ADSL ?
  • Le système téléphonique devra-t-il mettre en relation plusieurs sites ?

Une fois que vous avez une idée assez précise de vos besoins et votre budget, vous êtes prêt à examiner et comparer les offres du marché.

Quel type de standard téléphonique pour votre entreprise ?

Installer et configurer votre standard téléphonique est la partie la plus simple à mettre en oeuvre. Du fait des avancées technologiques et la multiplication des systèmes, choisir la solution qui va gérer la téléphonie de votre entreprise est une tâche beaucoup plus complexe.

La majeure partie des offres pour la téléphonie d’entreprise se base sur la technologie VOIP, le même protocole que celui de votre ordinateur : internet. Il existe 2 grandes familles de standard téléphonique : les systèmes internes (installés sur votre site) et les systèmes externalisés.

Standard téléphonique interne

De nos jours, les systèmes PBX sont entièrement automatisés ( ce qui explique pourquoi ils sont appelés plus précisément PABX), et quasiment tous supportent désormais la téléphonie sur IP. Ces solutions sont par conséquence beaucoup moins cher même si leur installation nécessite encore une certaine expertise.

Un tel système interne doit être installé dans un bureau ou un lieu bien particulier dans votre entreprise. Vos téléphones et autres appareils sont donc connectés au réseau téléphonique public via un serveur installé dans vos locaux. L’installation d’un tel système nécessite forcément d’investir dans un peu de matériel et de prévoir suffisamment de place.

Les systèmes IPBX internes

IPBX est la version voix sur IP (VOIP) de l’analogique. C’est à dire que les communications se font via le protocole internet et non les lignes téléphoniques.

Cette solution de téléphonie d’entreprise permet généralement de réduire vos coûts de communication tout en bénéficiant de fonctionnalités plus avancées puisque les appels sont acheminés sur l’Internet plutôt que sur des lignes téléphoniques dédiées. Autre avantage, il y a aussi moins d’ équipements nécessaires, les téléphones SIP spécialement configurés ont juste besoin d’être connecté à un serveur IPBX. Ils sont maintenant devenus très abordables.

Toutefois, les entreprises doivent s’assurer qu’ils ont une connexion Internet rapide et stable pour gérer de bons appels de qualité et le trafic de données. Pour cela, vous pouvez opter pour des lignes SDSL au lieu de lignes ADSL.

Standard téléphonique externalisé

Les standards téléphoniques IPBX hébergés sont généralement proposés sous forme de forfait englobant un service complet afin de minimiser l’investissement initial. Ils représentent par conséquence une solution intéressante pour les TPE & PME.

Avec un IPBX hébergé, les téléphones sont simplement connectés via la connexion Internet de votre fournisseur qui maintient tout l’équipement nécessaire à un centre de données hébergé dans le Cloud : votre système vous est fourni en tant que service et facturé mensuellement avec tout le matériel nécessaire et pré-configuré.

Avantages d’un standard téléphonique IPBX externe :

  • Les nouveaux utilisateurs peuvent être ajoutés au système de téléphone au fur et à mesure, selon vos besoins.
  • Un numéro géographique unique peut être présenté pour l’ensemble de l’entreprise, même lorsque les bureaux distants doivent être connectés.
  • Tout dispositif – mobile, téléphone logiciel… peut être inclus dans le système: une extension peut donc sonner à plusieurs endroits
  • L’entretien du matériel et le remplacement est généralement inclus dans les forfaits.
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